Chez Kérastase Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits capillaires et olfactifs de luxe à prix accessibles. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Note importante : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour et d’Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et scellé
  • Être accompagné de son reçu ou preuve d’achat
  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
  • Être retourné dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Cosmétiques parfumés (ouverts ou utilisés)
  • Produits d’hygiène personnelle (Déodorants et anti-transpirants, Crèmes pour les mains, Gel douche et shampoing 2 en 1)
  • Tout produit dont le sceau de sécurité a été brisé ou altéré

Processus de Retour et d’Échange

1 Contactez Notre Service Client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Informations sur le produit :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Veuillez spécifier la raison]
  • Quantité : [Quantité]

Option souhaitée :

  • [ ] Remboursement
  • [ ] Échange contre [nom du produit alternatif]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage scellé.

Cordialement,

[Votre nom complet]

2 Recevez Votre Étiquette de Retour

Après approbation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées pour l’expédition.

3 Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documents, et apposez l’étiquette de retour fournie.

4 Traitement de Votre Retour

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception de l’article.

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité selon les délais suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Précisez dans votre demande le produit que vous souhaitez en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]

Adresse postale : 55 Rue Louis Bergot, Lille, FR 11789

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

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