Politique de confidentialité

Chez Kérastase Soldes, votre confiance est notre priorité absolue. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles avec la plus grande transparence et sécurité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site magasinparfum.com et utilisez nos services.

En tant que destination en ligne pour les produits capillaires et olfactifs de luxe à prix accessibles, nous comprenons l’importance de la confidentialité de vos données. Cette politique s’applique à tous les visiteurs, clients et utilisateurs de notre site web.

2. Données que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

• Informations de compte : Nom, prénom, adresse email, mot de passe lorsque vous créez un compte
• Informations de commande : Adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone
• Informations de paiement : Détails des cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) via nos processeurs de paiement sécurisés
• Préférences : Préférences de produits capillaires et parfums, abonnements aux newsletters
• Communications : Échanges avec notre service client via [email protected]

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, système d’exploitation
• Données de navigation : Pages visitées, temps passé sur le site, produits consultés, historique d’achat
• Données de localisation : Informations générales sur votre localisation (pays, ville) basées sur votre adresse IP

2.3 Informations provenant de tiers

• Données de PayPal lors de l’utilisation de ce mode de paiement
• Informations des réseaux sociaux si vous interagissez avec nos profils
• Données analytiques de services tiers comme Google Analytics

3. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Exécution des commandes : Traitement et livraison de vos produits capillaires et parfums
• Service client : Réponse à vos demandes via [email protected]
• Personnalisation : Recommandations de produits basées sur vos préférences (Après-shampoings, Eaux de Parfum, etc.)
• Marketing : Envoi de newsletters et offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement)
• Sécurité : Prévention de la fraude et protection de votre compte
• Amélioration du site : Analyse du comportement des utilisateurs pour optimiser l’expérience d’achat
• Conformité légale : Respect de nos obligations légales et réglementaires

4. Partage et divulgation des données

4.1 Partenaires de confiance

Nous pouvons partager vos données avec :

• Processeurs de paiement : PayPal, banques partenaires pour le traitement sécurisé des transactions
• Prestataires logistiques : Sociétés de livraison pour l’expédition de vos commandes dans le monde entier
• Fournisseurs techniques : Hébergeurs web, services d’analyse de données
• Réseaux sociaux : Uniquement si vous interagissez avec nos contenus publicitaires

4.2 Situations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige ou pour :

• Répondre à des procédures légales
• Protéger nos droits et notre sécurité
• Prévenir la fraude ou l’activité illégale
• Protéger la sécurité de nos clients et du public

4.3 Transferts internationaux

Comme nous desservons des clients du monde entier (à l’exception de certaines zones en Asie et régions isolées), vos données peuvent être transférées en dehors de l’UE vers des pays offrant un niveau de protection adéquat.

5. Stockage et sécurité des données

5.1 Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

• Comptes actifs : Tant que votre compte est actif ou selon votre demande
• Données de commande : 10 ans pour les obligations légales et comptables
• Données marketing : 3 ans après votre dernier contact ou jusqu’à votre désinscription

5.2 Mesures de sécurité

Conformément à notre engagement envers la sécurité des transactions, nous mettons en œuvre :

• Chiffrement SSL avancé pour toutes les transmissions de données
• Système de détection des fraudes 24h/24
• Accès restreint aux données personnelles
• Audits réguliers de sécurité
• Non conservation des données de paiement sensibles sur nos serveurs

6. Cookies et technologies de suivi

6.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site et au processus de commande
• Cookies de performance : Analyse de l’utilisation du site et amélioration de l’expérience utilisateur
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisation de vos préférences (langue, devise)
• Cookies marketing : Publicité personnalisée pour nos produits capillaires et parfums (uniquement avec consentement)

6.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notre bandeau de consentement vous permet de personnaliser vos préférences à tout moment.

7. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement : Supprimer vos données dans certaines situations
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement pour le marketing
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de limitation : Restreindre le traitement dans certains cas
• Droit de retrait du consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

8. Protection des mineurs

Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de toute modification substantielle via notre site web ou par email.

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