FAQ

Kérastase Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans les produits capillaires et olfactifs de luxe à prix accessibles. Nous proposons une large gamme de produits incluant après-shampoings, baumes capillaires, parfums, eaux de toilette, et bien d’autres produits de beauté.

Notre entreprise est basée au 55 Rue Louis Bergot, Lille, FR 11789. Nous proposons une livraison internationale pour permettre à tous nos clients de profiter de nos produits de luxe.

Notre gamme de produits comprend :

• Après-shampoings et baumes capillaires
• Parfums (Eaux de Cologne, Eaux de Toilette, Eaux de Parfum)
• Huiles capillaires classiques et sèches
• Produits de soins (crèmes pour les mains, déodorants)
• Gel douche et shampoing 2 en 1
• Cosmétiques parfumés
• Et bien d’autres produits de beauté

Oui, nous avons une sélection de parfums unisexes dans notre catalogue pour convenir à toutes les préférences.

Absolument. Tous nos produits sont authentiques et soigneusement vérifiés par nos experts avant l’expédition. Nous nous engageons à offrir uniquement des produits de qualité supérieure.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité.

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Nos experts vérifient soigneusement chaque produit avant l’expédition pour garantir votre satisfaction.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Veuillez nous contacter rapidement à [email protected] pour toute modification.

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison Standard : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition, frais de 12,95 €
• Livraison Gratuite : via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition, gratuite pour les commandes de 50 € et plus

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et des régions particulièrement isolées. Si vous avez des doutes concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notification contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape.

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais, veuillez nous contacter à [email protected] et nous enquêterons sur la situation.

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le traitement du remboursement sera initié sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, d’enregistrer vos informations pour de futurs achats et de bénéficier d’offres exclusives.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte. Sinon, veuillez nous contacter pour toute modification nécessaire.

Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes vos informations sont cryptées et stockées en toute sécurité. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement.